Rückgabe & 30-Nächte-Garantie
Rückgabe & 30-Nächte-Garantie
Ob ein Kissen zu deinem Nacken passt, lässt sich nicht im Laden herausfinden und auch nicht auf einer Produktseite. Nur im eigenen Bett, über mehrere Wochen.
Warum 30 Nächte und nicht 14
Konturkissen fühlen sich in den ersten Nächten fast immer ungewohnt an. Die Nackenmuskulatur hat sich über Jahre an eine bestimmte Haltung gewöhnt und muss sich umstellen. Fachleute empfehlen dafür mindestens 7 bis 14 Nächte.
Ein 14-tägiges Rückgaberecht endet also ungefähr in dem Moment, in dem du das Kissen zum ersten Mal beurteilen kannst. Deshalb geben wir dir 30 Nächte — freiwillig und zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht.
So funktioniert es
1. Schreib uns
Eine kurze Mail an kavero.sleep@web.de mit deiner Bestellnummer genügt. Du musst nicht begründen, warum.
2. Wir schicken dir die Rücksendeinformationen
In der Regel noch am selben oder am nächsten Werktag.
3. Paket abgeben
Die Rücksendung ist für dich kostenlos. Am besten im Originalkarton, das ist aber keine Bedingung.
4. Geld zurück
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir den vollen Kaufpreis auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Bevor du zurücksendest — ein Vorschlag
Schreib uns kurz, was stört. In vielen Fällen liegt es an der Ausrichtung des Kissens, an einem zweiten Kissen darunter oder an der Matratzenhärte. Das ist in zwei Sätzen geklärt, und oft erledigt sich die Rücksendung damit. Falls nicht, gilt die Garantie unverändert weiter.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von unserer freiwilligen 30-Nächte-Garantie steht dir als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Die Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular findest du in der Widerrufsbelehrung.
Unsere Garantie schränkt deine gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein. Sie geht darüber hinaus.
Häufige Fragen
Muss das Kissen ungebraucht sein?
Nein. Eine Garantie, die nur für ungeschlafene Kissen gilt, wäre sinnlos. Genau darum geht es ja — darauf zu schlafen.
Brauche ich den Originalkarton?
Er hilft beim Transport, ist aber keine Bedingung.
Was ist mit dem 2er- oder 3er-Set?
Dasselbe. Du kannst auch nur einen Teil zurücksenden, dann erstatten wir anteilig.